這意味著,“僅退款”在2021年時(shí)被拼多多率先推出,后在2024年時(shí)被京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺(tái)相繼引入,歷時(shí)四年正式迎來(lái)落幕。北京商報(bào)記者還獲悉,上述電商平臺(tái)已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門(mén)進(jìn)行了多輪商討和修改,一旦審核完成即對(duì)社會(huì)公開(kāi)宣布。
記者注意到,取消“僅退款”早有預(yù)兆。此前國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)釋放了強(qiáng)烈的信號(hào),明確表示會(huì)對(duì)平臺(tái)濫用僅退款規(guī)則,造成商戶貨款兩空的突出問(wèn)題進(jìn)行治理。
據(jù)了解,此前,淘寶天貓?jiān)缭谌ツ?月就率先松綁“僅退款”規(guī)則,打響行業(yè)“反內(nèi)卷”,其后京東、快手等電商平臺(tái)相繼進(jìn)行規(guī)則優(yōu)化。今年,淘寶持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,宣布治理AI假圖、羊毛黨和違規(guī)店群,上線店鋪真實(shí)體驗(yàn)分、傭金激勵(lì)等相關(guān)舉措,進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)回歸良性競(jìng)爭(zhēng)。
根據(jù)北京商報(bào)記者觀察,目前電商平臺(tái)售后一般設(shè)有“退款無(wú)需退貨”和“退款退貨”入口,“僅退款”政策取消之后,平臺(tái)或?qū)⒅槐A簟巴丝钔素洝?,“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費(fèi)者協(xié)商決定。
在業(yè)內(nèi)人士普遍看來(lái),取消無(wú)序的“僅退款”有助于電商行業(yè)從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)回歸良性競(jìng)爭(zhēng),保障商家的經(jīng)營(yíng)公平,釋放消費(fèi)活力,促進(jìn)平臺(tái)健康發(fā)展。
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